Subgerente de Servicio al Cliente Supermercados

Retail

Subgerente de Área

Vacantes: 1

Publicado: 12/09/2018

Finaliza: 11/11/2018

Se requiere un Ingeniero con experiencia en liderar la transformacion de Servicio Cliente a una Experiencia Omninicanal de Servicio, garantizando la excelencia de atención y la eficiencia de asignación de recursos.

Funciones del cargo:
• Crear, diseñar y optimizar la operación diaria de los servicios presenciales y digitales actuales del area, asegurando la excelencia de atención de clientes
• Liderar y coordinar a su equipo de trabajo en la conducción y control de proveedores externos de Call Center y data center con el objetivo de hacer cumplir los KPI licitados resguardando la marca.
• Liderar proceso de licitaciones de proveedores asegurando la eficiencia de recursos y la excelencia de calidad
• Dar visibilidad sistemática a alta Gerencia de los dolores de clientes en los distitntos procesos y canales de negocio.
• Dar visibilidad a cada negocio de las posibilidades de optimización y mejora de productos y servicios.
• Levantar, mejorar y proponer las distintas practicas de servicio vigentes en la industria retail-supermercados.
• Participación activa en el diseño, planificación e implementación de campañas masivas de Jumbo. cl : Onfire-Cyber
• Levantar riesgos a cada negocio y fiscalia por posibles campañas o publicaciones que esten afectando masivamente a clientes o marca, diseñando e implementando la solución.
• Participar en los distintas celulas diseñadas para la mejora y optimización del viaje de servicio de los clientes
• Definir y hacer seguimiento de KPIs acordados para cada canal y proceso de atención.
• Participación activa en procesos de negocio de Ecommerce liderando areas de : Fono Compras, Validación y Tracking de la operación normal y diaria del negocio.
• Provisionar y facturar mensualmente los servicios a cargo, según licitaciones adjudicadas

Detalle Oferta:

Área de Trabajo:
Subgerente de Servicio al Cliente Supermercados (Servicio al Cliente)
Región:
Metropolitana de Santiago
Duración Contrato:
Indefinido
Tipo de contrato:
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
• Alto conocimiento de empresas de data center, call center, agencias de publicidad y tecnologia de auto atención presencial y digital
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Dominio Computacional:
Nivel usuario avanzado
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
Indicar experiencia en relación al cargo.
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Pregunta 2:
Indicar experiencia en servicio al cliente.
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Pregunta 3:
Indicar expectativas de renta.
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